2011年9月22日 星期四
2011年9月13日 星期二
顾客不是上帝
大多数中国人，并没有信仰，更不知道上帝在干什么，然而，他们通常会在各种经营活动中，甚至所谓的企业文化中标榜：“顾客就是上帝”的说法。以此来讨好顾客，使顾客可以安心付钱，购买产品或者服务。
这些年，这样的讨好做得越来越夸张，每当看到服务人员那样服务我，我都感到不自在，我无法接受因为我要付钱，别人就应该低头哈腰地讨好我的样子，这对我而言，并非是一种享受，而是一种冷漠的傲慢。问题是，顾客们有手有脚，真的需要这样的服务么？
究竟希望购买的，是产品的本质，还是外面的包装呢？月饼最典型了，那些华丽的外包装，和那些所谓的服务一样，其实，都是通过一种欺骗，来让顾客忽视本质，多花钱，购买没有用途的东西。
真正的五星级酒店，几乎看不到服务员，一切都隐藏起来，使顾客没有那种被跟踪，被钉牢的困惑。好的服务，是不在外表的，而在强化最核心的价值。
比如中国营养健康网投资建设的阳光团购，我们的定位就在于为长期跟随我们学习的学员、客户朋友提供一些有用的资讯，帮助他们避免购买一些低价值的产品，或者假冒伪劣的产品，以及那些看起来很会宣传，广告做得响亮，服务做得超一流，产品的品质却很一般的产品。引导他们学会鉴别优质产品的特征，使花出去的金钱是值得的。同时，也通过这样的一种买卖关系，将我们想要传递的健康知识提供给更多人享用。并且，通过团购的模式，帮助人们可以拥有获得低价格，高品质产品的机会。
但是，有些客户可能不习惯我们的服务方式，比如400电话经常没有人接，或者占线，比如有些货品没有能够及时发货导致延迟，比如有些问题想要问一下，却没有得到立刻的回应等等，这些问题其实反应出来，我也很想去改善，但是，在改善之前，我还是要让大家明白这其中的奥秘。
任何事情背后都有对应的好处和坏处。优质的服务通常带来的是额外的高成本，就像你想住五星级的酒店，就要付许多高昂的，可能根本享受不到的服务费用。
比如，如果我多招十个员工来负责客服工作，或者再多招些员工，专门处理客户意见，加上，通常7个人以上就必须加一个主管，那么，以上海这样的地方为例，连员工宿舍、福利加上工资，每个人至少要多开支5000元，10个员工，每个月就会增加五万的固定开支，加上为此设立的人事部门，及业务主管，就要增加到每月8万元。如果加二十个员工，就可能增加每个月最低二十万，每年240万以上的开支，这些开支的支出，肯定可以提供服务的质量，但是也必定要羊毛出在羊身上，每个产品的价格，必定要增加一倍以上才能够收回。而且，那些固定开支，将逼迫你不得不想尽办法赚钱，于是你和员工都没有了空闲，对待客户，就真的会当作“上帝”，尽可能去诱惑客户购买各种无论是否需要的产品。
如果要所有货品都能够及时发货，就需要增加库存，以及增加仓库，还有对应的物流管理负责人，这些投入之后，其实就像大部分公司那样成为一种压力，在压力下的服务，其实是变形、变性的，顾客可能购买到的，就不再是那么实惠的产品了。记住，每一件事情都有成本。
无数的公司被客户越来越高的服务要求绑架，并陷入竞争和恶性循环之中。被要求完美，被要求没有错误，被要求日益完善，这种压力，正是每个企业老板都把自己的健康和生命典当的真正原因。就像一个人，时刻被要求完美，不敢出差错的时候，就会面临巨大的压力，失去幸福的可能。
与人相处，选择你需要的，而不是去要求。与公司相处也是如此。在阳光森林机构“顾客不是上帝”“顾客是我们的邻居”我们彼此关照，提供各自的优势。随缘相处。
尽管我希望我的员工能够提高他们的工作水平，服务能力，获得更多的顾客满意，减少客户的不满，但是，如果让我们因此去加大他们的生活工作压力，失去幸福，每天紧张、担心，我是不愿意的。
顾客，是我们的邻居，彼此没有高低之分，刻意讨好顾客，等于设了一个陷阱。今日的商业，把顾客哄着，却不解决根本问题，服务需要提高成本，提高成本就会提高价格，如果不提高价格，就会在品质上做手脚，这些问题，我早在十几年前就注意到。
管理与服务，是传统生意所标榜的内容。管理什么？管理谁？谁需要被人管理？谁有权管理别人？因为有点钱，有点所谓的成就，我们就可以有资格对另一个生命指手画脚？就可以对他们提各种要求？就可以自己去度假，要求他们兢兢业业？然后说，这是我们优秀的管理？抱歉，我不选择这样的企业文化。
这一生，人们或许各有各的志向，各有各的理想，而我选择，在短暂的人生里，尽可能使得每一个与我们接触的生命多一份美好的感受，尤其是我的亲人。
得罪顾客，我们或许会少赚一些钱，但是，委屈了自己人，委屈了家人，却是无法弥补的。每一个走入阳光森林的人，都是我的一部分，己所不欲勿施于人，既然我允许他们走入我的生命，就要让他们获得和我一样的尊重和快乐。
所以，请你们不要轻易选择做我们的顾客，除非，你们懂得疼爱我们。如果你不懂得我们这些年提供这些信息和产品的价值，那么请不要购买。如果你认为我们卖了产品给你赚了你的钱，就应该如何如何，那么，对不起，我想说的是，你辜负了我们的善意。如果真的要求我们要完美，那么，我应该要把产品的价格恢复原价。
商业，不是为了买卖，而是经由商业，使我们建立关系，一个怎样的关系，一个邻里的关系，一个一家人的关系，一个彼此珍惜，彼此谅解，彼此呵护的关系。
做我们的顾客，是需要有福气的。
排毒最佳搭档:肠道清洁粉
如果你正在做断食排毒，那么你一定要加入一种非常棒的产品，这个产品为美国的这家公司立下汗马功劳，带来极高的声誉。
在日常的排毒果菜汁中加入这种专门针对排毒设计的综合多重排毒营养粉，能够使得整个排毒过程大大缩短，事半功倍。
原价598元的这个产品，在过去一直被阳光森林健康机构用于各类慢性疾病患者的调理之中，尤其是那些脸色灰暗，身体内毒素积存较多，而引起各种炎症，甚至癌症的患者。如今，经由和厂家协商，同意经由阳光团购进行一个优惠的团购活动，以难以置信的低价格，180元每瓶的价格供应给那些热爱阳光森林文化，并且一直跟随我们学习的朋友。这个价格，在美国，在新加坡都无法做到。
如果你无法彻底清洁肠道，那么，食物就难以被很好的吸收利用，而肠道内的毒素，也将日以继夜，没完没了地从积毒的肠道流入体内。“肠道清洁粉”不仅可以在断食排毒期间很好地协助毒素从体内清洁出来，更可以在非断食期间，继续在日常生活中帮助身体清洁。
这个产品是一个奇妙的组合，不仅配制了协助肠道蠕动的，极其关键的镁、钾这样的矿物质，这在改善便秘方面，是太好的组合。同时又加入了膳食纤维，还有部分协助肝脏解毒的维生素，更重要的是，专利地加入了车前子种子果壳提取物和大麦麦芽籽提取物，大大加强了排毒清洁作用，又达到多重排毒的效果。加入的均衡营养组合，考虑了多种人体体质差异的需要，是一个非常专业的配方。
而加入乳酸菌的做法，就更显示出配方设计在对营养学的高超技艺，这种组合使得肠道不但得到清洁，还得到优化重建功能。
可以说，这是我最愿意推荐给大家的产品之一。配合纽崔莱的蛋白质、维生素B、C 钙镁使用效果最佳
类风湿关节炎患者必备营养素
如果你是关节炎，或者类风湿关节炎患者，虽然这两者的病因全然不同，但是，在生理修复支持身体康复的营养支持上，却可以用同一个方案。营养是全身每个细胞都需要的。
增加欧米伽369油，鱼油，是所有关节炎必须得。
蛋白质、维生素B、维生素C、钙镁片、维生素E、维生素A也都是需要的。
最关键的，是两种营养素，一个叫做壳糖氨（氨基葡萄糖）的营养素，来自螃蟹和虾的壳子所提取的动物性纤维，这种纤维可以溶于水，进入血液，清理血液中的垃圾，同时，可以帮助关节的软骨组织生长，被证明，可以改善关节炎。
过去十年来，这是我们用于治愈各种关节炎患者必然要使用的产品。
另外，需要增加的是二甲砜，又称为MSM，这是具有抗癌作用的一种独特营养素，在对抗关节炎方面，更是有非常的作用。http://www.jkgl88.com/deals/deal290.html
针对颈椎、脊椎、腰椎、椎间盘骨、上肢下肢的各部分关节问题，组织韧带及肌肉损伤，骨质增生。运动伤害及长期劳动者亦适用。
现在推出的这个产品，实际上是非常便宜的，因为它融合了几种极其重要的营养素，以增加整个疾病康复的可能。
唯一被“美国药典”推荐的硫化氨基葡萄糖产品，高品质。经化验室测试，产品质量符合美国药典[USP]制定的效能、均一性及分解标准。
“促进骨骼关节健康，增加关节软骨膜弹性和骨胶原蛋白及关节腔润滑液。有效地减轻关节肿胀和疼痛，防止破坏关节健康的酵素形成，改善关节退化问题，使软骨胶原恢复和再生，迅速改善关节活动能力。”
来自加拿大非常卓越的公司UDO所制造的这一款关节宝健骼宁II，含有氨基葡萄糖，二甲砜，强效抗氧化剂姜黄，维生素C，锰和硅，是一个非常针对性的组合。我相信，多数患者，可以从中获得改善。
可为人体吸收的氨基葡萄糖。最新的科学研究发现，尽管氨基葡萄糖是人体制造软骨所需的重要前生物，但并非是所有的氨基葡萄糖都具有此功效，只有硫化氨基葡萄糖才能为人体组织吸收，迅速改善关节疾病。
有机硫(MSM)也叫二甲砜是現在欧美国家最畅销的治疗筋骨肌肉酸痛的配方,因为我们身体的主要结缔组织、肌肉组织都是含有以硫元素为主的蛋白质成分。MSM能夠直接为软骨组织提供水分及养份,并能抵抗对软骨组织有伤害的酵素,而人体肌肉筋骨受伤、退化性关节炎、肌腱炎等,都需要大量硫元素來修补、恢复组织结构。
1.止痛、消除肿胀
骨骼中的神经很少,因此疼痛都是来自纤维组织,而MSM能消除肿胀让肌肉纤维组织重建和防止肌肉纤维疼痛,MSM能使疼痛的知觉在尚未到达脑部之前就被中断停止。
2.减轻肌肉麻痹、腿部麻痹
MSM抑制主要神经网络纤维传到疼痛的信号,并减少经常在疼痛情況下出现的肌肉抽筋麻痹情況。
3.促进胶原蛋白的合成,防止皮肤、头发、指甲变硬,滋润皮肤
胶原蛋白是保持皮肤和骨骼关节的重要营养成份之一,MSM也是氨基酸链中的重要成份,它是蛋白质分子中的弹性连接,当细胞死去,新的細胞会生成﹔但是缺乏足够份量的 MSM,导致生成的新细胞极不稳定,纤维组织失去弹性,出现皱纹。
4.另外MSM还具有解毒、促进新陈代谢;加快伤口愈合;消除疤痕、恢复皮肤弹性等功效。
针对软骨全面配方。强效抗氧化剂姜黄精华，可保护关节部位的细胞免受自由基伤害，同时还可迅速缓解和减轻关节部位的疼痛。矿物维生素C，对制作胶原蛋白十分重要。锰，为糖蛋白酵素中的主要成份。硅，可帮助胶原蛋白及软骨组织的形成。这些成份的有效配合，使健骼宁II的功效更为显著，远远优于市面上的同类产品。